Cómo tratamos tus datos personales
Simplexity recopila datos personales únicamente cuando el visitante los entrega voluntariamente mediante formularios, correo, WhatsApp, llamadas, demos o interacciones comerciales. Usamos esos datos para responder solicitudes, preparar diagnósticos, coordinar demos, prestar servicios contratados, dar soporte y cumplir obligaciones legales.
Datos que podemos recopilar
- Nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- País, volumen operativo, tipo de servicio de interés y mensaje enviado.
- Información necesaria para demos, diagnóstico, implementación o soporte.
- Metadatos técnicos mínimos de formularios: fecha, página de origen, idioma y versión de política aceptada.
Finalidades
- Responder a una consulta o solicitud de contacto.
- Coordinar demos, diagnósticos, pilotos, propuestas o servicios.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la solicitud recibida.
- Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista consentimiento o una relación comercial previa permitida.
- Mejorar seguridad, trazabilidad, atención al cliente y cumplimiento legal.
Derechos de la persona titular
Podés solicitar acceso, rectificación, actualización, revocatoria, oposición o eliminación de tus datos escribiendo a info@simplexityla.com o usando el canal de soporte. Verificaremos la identidad del solicitante antes de ejecutar cambios.
Transferencias y encargados
Podemos usar proveedores tecnológicos para hosting, correo, analítica, formularios, soporte, mensajería, automatización o IA. Cuando corresponda, esos proveedores actúan como encargados o subprocesadores y deben tratar los datos conforme a instrucciones, seguridad y finalidad legítima.
Conservación de los datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recopilaron, gestionar la relación comercial derivada y atender obligaciones legales, contables o tributarias. Las solicitudes de contacto que no derivan en una relación se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarias, o antes ante una solicitud válida de eliminación.
Autoridad de control
Este tratamiento se rige por la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica. Además de contactarnos, tenés derecho a presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
Uso del sitio, demos y servicios digitales
El sitio web de Simplexity ofrece información comercial sobre consultoría, implementación tecnológica, automatización, IA aplicada y plataformas verticales. La información del sitio no constituye una oferta contractual definitiva hasta que exista propuesta, contrato, orden de servicio o aceptación comercial expresa.
Demos, pilotos y pruebas
- Las demos muestran capacidades referenciales y pueden operar con datos ficticios o ambientes de prueba.
- Las condiciones de pilotos, pruebas gratis, límites de uso, soporte, duración, precio, impuestos, renovación y cancelación se documentarán en propuesta o contrato aplicable.
- Cuando una página indique “sin tarjeta”, “prueba gratis” o “sin compromiso”, no habrá cobro automático sin aceptación expresa de condiciones comerciales.
Uso permitido
No se permite usar el sitio, demos o servicios para fines ilícitos, vulnerar derechos de terceros, cargar datos sin autorización, eludir controles de seguridad, automatizar abuso, enviar spam o intentar acceder a sistemas no autorizados.
Limitación informativa
Los contenidos sobre cumplimiento SAR, Hacienda, salud, educación, hotelería, logística o IA son de orientación tecnológica y comercial. No sustituyen asesoría legal, tributaria, médica, educativa o contable especializada.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos y el uso del sitio se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, incluidas la Ley 10946 de Gobernanza de los Servicios Digitales y el Comercio Electrónico y la Ley 7472 de protección al consumidor. Cualquier controversia se someterá a los tribunales y autoridades competentes de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos de la persona consumidora ante la Comisión Nacional del Consumidor.
IA aplicada, datos sensibles y revisión humana
Algunos productos de Simplexity pueden procesar datos operativos, comerciales, educativos, hoteleros, logísticos, tributarios o de salud según el caso de uso contratado. Cuando se use IA, se documentará la finalidad, tipo de datos, límites, proveedores, medidas de seguridad, retención y responsabilidades del cliente.
Reglas de protección
- Minimización: solo se solicitarán datos necesarios para la finalidad acordada.
- Separación: demos deben usar datos ficticios o anonimizados salvo autorización expresa.
- Revisión humana: decisiones sensibles no deben depender exclusivamente de IA sin validación humana.
- Confidencialidad: datos de clientes, pacientes, estudiantes, huéspedes, facturación o documentos se tratarán bajo controles reforzados.
- Eliminación: el cliente puede solicitar eliminación o exportación de datos conforme al contrato y obligaciones legales.
Canal formal de reclamos, soporte y solicitudes
Simplexity mantiene un canal de soporte y reclamos para usuarios, prospectos y clientes. Podés iniciar una solicitud por el portal de soporte, correo o WhatsApp. El canal formal recomendado es el portal de soporte para generar trazabilidad.
Qué incluir
- Nombre, empresa, correo y teléfono de contacto.
- Producto o servicio relacionado.
- Descripción del reclamo, evidencia, fechas y resultado esperado.
- Si se relaciona con datos personales, indicar el derecho que desea ejercer.
Proceso
- Recepción de solicitud y registro del caso.
- Validación de identidad o relación con el servicio cuando aplique.
- Análisis interno y respuesta por el mismo canal o medio acordado.
- Escalamiento cuando el caso involucre datos personales, seguridad, facturación, plataforma o contrato.
Vía externa
Usar nuestro canal no limita tus derechos. Como persona consumidora también podés presentar una denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) conforme a la Ley 7472 y la Ley 10946; y en materia de datos personales, ante la PRODHAB conforme a la Ley 8968.